تستمر مدة سياسة الاسترداد والاسترجاع لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا تجاوزت المدة 30 يومًا منذ عملية الشراء، لن نتمكن من منحك استردادًا كاملاً أو استبدالًا.

لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية أيضًا.

تُستثنى بعض أنواع البضائع من إمكانية الإرجاع، مثل السلع القابلة للفساد (كالطعام، والزهور، والصحف، والمجلات)، وكذلك المنتجات الشخصية أو الصحية التي تتعلق بالنظافة، والمواد الخطرة، والسوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

هناك عناصر إضافية لا يمكن إرجاعها:

• بطاقات الهدايا
• البرمجيات القابلة للتنزيل
• بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

لكي نكمل عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء. يرجى توجيه استفساراتك عبر زر "تواصل عبر واتساب" أدناه.

توجد حالات معيّنة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:

• الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
• أقراص CD، DVD، أشرطة VHS، البرمجيات، الألعاب الإلكترونية، أشرطة الكاسيت أو الأسطوانات التي تم فتحها.
• أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود أجزاء لأسباب لا ترجع إلى خطأنا.
• أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.

للرد على أي من هذه الحالات أو للاستفسار عن حالتك، اضغط زر واتساب أدناه وأرسل لنا رسالة: "أحتاج إلى المساعدة في منتج".

فور استلامنا للمنتج المرجوع وبعد فحصه، سنرسل لك إشعارًا عبر واتساب لإبلاغك باستلام المنتج والتأكد منه، وكذلك لإعلامك بالموافقة أو الرفض لطلب الاسترداد.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد المبلغ المُدفوع، وسيُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة حسب جهة البنك أو شركة البطاقة.

إذا لم تصل إليك عملية الاسترداد بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.

ثم تواصل مع شركة البطاقة الائتمانية؛ فقد يستغرق ظهور الاسترداد فيها بعض الوقت.

بعد ذلك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه. فعادةً ما تستغرق معالجة الاسترداد بعض الوقت قبل تسجيلها.

للاستفسار أو المتابعة في حال تأخر الاسترداد، اضغط زر واتساب أدناه مع الرسالة المسبقة.

لا يتم استرداد قيمة السلع المخفضة. فقط السلع بسعرها الاعتيادي مؤهلة للاسترداد.

لأي استفسار حول هذه السياسة، يمكنك مراسلتنا عبر واتساب.

نقوم فقط باستبدال المنتجات في حال كانت معيبة أو تالفة. إذا أردت استبدال المنتج بنفس النوع، اضغط زر واتساب أدناه وأرسل الرسالة المسبقة "أحتاج إلى المساعدة في م(ثم اكتب التفاصيل كاملا )".

إذا وُسم المنتج كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرجوع. عند استلام المنتج المرجوع، سيتم إرسال شهادة هدية بالبريد إليك.

إذا لم يُسمَّ المنتج كهدية عند الشراء، أو شحنه مُهدى إلى الشخص المشتري لاحقًا، فسنرسل الاسترداد إلى مُهدِي الهدية وسيتم إعلامه بعملية الإرجاع.

لاستفسارات الهدايا، استخدم زر واتساب بالأسفل وابدأ بمراسلتنا.

في حاله الموافقه علي الاستردار سيتم تحديد طريقه الاسترداد والزسائل المتاحه

ستكون مسؤولًا عن تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد، سيتم خصم تكلفة الشحن للعودة من المبلغ المسترد.

قد تختلف مدة وصول المنتج المنتج البديل حسب المنطقة التي تعيش فيها.

إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات ذات قيمة عالية، فنوصيك باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين للشحن. لا نضمن استلامنا للمنتج المرجوع.

لأي استفسار بشأن الشحن، تفضل بالضغط على زر واتساب أدناه.

لأي استفسارات إضافية تتعلق بسياسة الاسترداد والاسترجاع، يُرجى الضغط على زر “تواصل عبر واتساب” في أسفل الشاشة. : “أحتاج إلى المساعدة ”